Recorremos el Ciclo de Necesidades de tus clientes

Los comportamientos de compra y consumo, en cualquier sector B2C o B2B, siguen un patrón general que se divide en cinco etapas básicas. En IntelQualia seguimos cada una de ellas a muy corta distancia.

IntelQualia proporciona conocimiento estratégico sobre tu clientela actual y potencial en todas las fases del Ciclo de Satisfacción de Necesidades.

A partir de él, extraemos la información relevante y fiable que requiere cada uno de los departamentos y actuaciones de tu empresa cuando responden a las cinco etapas de ese proceso.

CONOCIMIENTO PARA DESARROLLO DE PRODUCTO, I+D+i, PROTOTIPADO, BETA TESTING

INSIGHTS OPERATIVOS PARA LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

ANALÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN, E-COM, PUNTO DE VENTA

INFORMACIÓN PARA GESTIÓN DE POSTVENTA, FIDELIZACIÓN, INFLUENCIA

SEGMENTACIONES PARA PERSONALIZACIÓN, LONG TAIL, MICRO-TARGETING

DESARROLLO DE PRODUCTO, I+D+i, PROTOTIPADO o BETA TESTING

Cuando aparece la necesidad de compra en tus clientes, realizamos:

Detección de necesidades no satisfechas entre usuarios de la categoría de producto o servicio.
Tests de Producto.
Análisis de la experiencia subjetiva de uso durante Beta-Testing.
Test de Packaging / Etiquetado.
Customer Journey en la Categoría Comercial, previo al lanzamiento de novedades.
Inteligencia de Mercado para lanzamiento de nuevos productos o marcas.
Investigación glocal para el acceso a nuevos segmentos o mercados.

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IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING y COMUNICACIÓN

Cuando tu cliente busca alternativas de satisfacción, IntelQualia desarrolla:
Mapas de Posicionamiento en relación con los competidores en notoriedad, valores de imagen y accesibilidad comercial.
Exploración de los procesos internos de decisión de compra entre los competidores (motivaciones, frenos, criterios finales).
Test para diseño y acogida de Nombre, Logotipo, Etiquetado, Material PLV u online…
Pretest de ejes de campaña / versiones iniciales de la comunicación / artes finales.
Post Test de acciones de comunicación: métricas de recuerdo, cambios de percepción, etc.
Estudios de prestigio para estrategias de contenido en medios, blogs o redes sociales o para tácticas de Relaciones Públicas en entornos B2B.
Diseño de precios y acciones promocionales.
Análisis para la gestión de la reputación de organización y RSC.

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GESTIÓN COMERCIAL, DISTRIBUCIÓN, E-COM, PUNTO DE VENTA

En relación con el momento decisivo de la compra, implementamos:

Analíticas de los hábitos de elección de canal/tienda y compra compartida por canal para gestión del mix de retail.
Identificación de preferencias y frenos para elaboración del argumentario comercial.
Información para la ubicación de establecimientos físicos.
Auditoría del proceso de ventas (Mistery Shopping)
Análisis de Shopper Experience.
Etc.
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POSTVENTA, FIDELIZACIÓN o INFLUENCIA

Cuando el producto o servicio está siendo evaluado por sus consumidores, IntelQualia identifica y mide indicadores clave

Métricas del gap entre Calidad Esperada y Calidad Percibida.
Análisis jerárquico de factores de satisfacción/insatisfacción con el producto propio y los de la competencia.
Identificación de prescriptores y comunidades.
Investigación de procesos y canales informales de difusión y recomendación.
Etc.

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SEGMENTACIONES, PERSONALIZACIÓN, LONG TAIL, MICRO-TARGETING…

Además, no todos los clientes actúan, piensan o sienten igual en cada fase del Ciclo de satisfacción de necesidades, por lo que realizamos analíticas para acciones de clasificación efectiva del target:

Analíticas de Segmentación de clientes y usuarios.
Identificación de estilos de vida y tendencias emergentes
Caracterización de comunidades y microinfluencers.
Etc.

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¿HABLAMOS?

En INTELQUALIA te atendemos, te orientamos y te damos soluciones estratégicas. Nos gusta movernos en las distancias cortas y nos tomamos tu caso como si fuera el único, porque para nosotros cada cliente es único y requiere modus operandi diferentes.

Da el salto de calidad. Da el salto a INTELQUALIA.